고객서비스이행표준, 전주관광재단

^{Customer Service Charter}

전주관광재단 임직원 일동은 전주의 고유한 문화·관광 자원을 바탕으로 시민과 관광객 모두에게 신뢰받는 관광 전문기관이 되는 것을 사명으로 삼고, 고객 중심의 책임 있는 공공서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 고객서비스 헌장을 선포합니다.

우리는 고객의 관점에서 생각하고 행동하며, 관광객·시민·관광업계 등 모든 이해관계자를 소중한 고객으로 존중하겠습니다.

아울러 전문성과 공정성을 바탕으로 정확하고 친절한 서비스를 제공하고, 고객의 의견을 경영에 적극 반영하여 지속적으로 서비스 품질을 개선해 나가겠습니다.

이를 실천하기 위하여 다음과 같이 약속합니다.

하나. 우리는 고객만족을 최우선 가치로 삼겠습니다.

모든 업무를 고객의 입장에서 고민하고, 전주를 찾는 모든 이들이 만족하고 다시 찾고 싶은 경험을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
하나. 우리는 친절하고 신속하며 정확한 서비스를 제공하겠습니다.

고객의 문의와 요청에 성실히 응대하고, 명확하고 신뢰할 수 있는 정보를 적시에 제공하겠습니다.
하나. 우리는 공정하고 투명한 업무처리로 신뢰받는 기관이 되겠습니다.

관련 법령과 규정을 준수하며, 어떠한 상황에서도 공정하고 책임 있는 자세로 업무를 수행하겠습니다.
하나. 우리는 고객의 의견을 경청하고 적극 반영하겠습니다.

고객의 제안과 불편사항을 소중히 여기고, 이를 서비스 개선과 제도 보완에 적극 활용하겠습니다.
하나. 우리는 잘못된 서비스에 대해 신속히 시정하고 개선하겠습니다.

제공된 서비스에 문제가 발생한 경우 사실을 확인하여 책임 있게 조치하고, 같은 일이 반복되지 않도록 지속적으로 개선하겠습니다.

2026년 02월 03일

구 분	이행표준	측정기준
고객의견 수렴	전화·온라인·방문 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객 의견에 대해 업무일 기준 일정 기간 내 처리 결과 통보	처리기한 준수율
전화 응대	전화벨 3회 이내 응답하고, 소속·이름을 밝힌 후 친절히 응대	모니터링(정기)
서면·온라인 문의	서면·온라인 민원은 업무일 기준 일정 기간 내 처리 또는 소관 부서 연계	처리 건수
서비스 시정	불친절·지연 처리 등 서비스 미흡 사례 발생 시 내부 공유 및 개선 조치	개선 조치 건수
고객만족도	연 1회 이상 고객만족도 조사 실시 및 결과 활용	조사 사실 여부

구 분	이행표준	측정기준
완산 더 벙커 공간 운영 및 이용 서비스	공간 이용 목적 및 운영 시간에 대한 명확한 안내 제공	안내 자료 비치 여부
	방문객 대상 시설 이용 방법 및 유의사항 안내	안내 건수
	공간 이용 중 불편 사항 발생 시 현장 즉시 조치 또는 담당 부서 연계	조치 건수
	안전·시설 이상 발생 시 신속 대응	점검 및 조치 횟수
	이용자 의견 수렴 및 개선 사항 반영	VOC 등록·반영 건수

고객서비스이행표준